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? ?教育培訓(xùn)行業(yè)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛。機(jī)構(gòu)管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多，例如：

? ?1、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、廣告媒體資訊等多種潛在學(xué)員來源構(gòu)成不清晰，不能評估市場活動(dòng)收益，從而無法推廣轉(zhuǎn)化率高的活動(dòng);

? ?2、市場、電話銷售、校區(qū)銷售、校區(qū)管理之間信息流轉(zhuǎn)不暢，潛在學(xué)員跟進(jìn)是一個(gè)管理難題;

? ?3、不同課程的差異性使體驗(yàn)、排課、插班、轉(zhuǎn)學(xué)等教務(wù)工作拖沓、繁雜;

? ?4、業(yè)務(wù)和管理人員在出差期間或回家時(shí)不在局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，無法辦公;

針對以上的難點(diǎn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以利用crm系統(tǒng)提出解決方案。

? ?一、學(xué)員信息管理

統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里。通過對線索的聯(lián)系短、來電時(shí)間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。

? ?二、銷售過程管理

學(xué)員來電直接彈屏顯示姓名，同時(shí)通過對銷售人員工作狀態(tài)和工作完整的記錄和實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)隨地了解銷售人員的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，做到銷對售工作的全程管理和監(jiān)管。

? 三、主動(dòng)營銷管理

根據(jù)不同課程的價(jià)值分析，確定意向?qū)W員群體，將意向?qū)W員名單分配給銷售人員并給其一定的知識培訓(xùn)。通過監(jiān)控和管理工作人員主動(dòng)營銷的狀態(tài)和進(jìn)度，提升主動(dòng)營銷成功率。