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電話回訪作為培訓(xùn)學(xué)校與家長(zhǎng)溝通的重要環(huán)節(jié)，直接影響到咨詢師招生的簽單率，如何提升咨詢師招生簽單率呢？除了要掌握招生話術(shù)之外，在電話回訪中也需要運(yùn)用一些溝通技巧，而電話回訪技巧都有哪些呢？

1、回訪的準(zhǔn)備

回訪前，我們應(yīng)對(duì)學(xué)生的資料進(jìn)行整理，提前把孩子上課的表現(xiàn)，最近的情況，行為習(xí)慣，尤其是進(jìn)步的地方在本子上列好，然后再打通電話和家長(zhǎng)一一溝通。

2、回訪的時(shí)間

一定要注意掌控好電話回訪的時(shí)間，可選擇家長(zhǎng)較空閑的時(shí)間，晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)最佳，這時(shí)家長(zhǎng)基本已吃完晚餐，有很多的時(shí)間可以和我們好好聊聊孩子的情況。（除非家長(zhǎng)或者學(xué)生特殊要求固定的時(shí)間回訪。）

3、回訪的聲音

電話回訪時(shí)要注意語(yǔ)速不要太快，也不能太慢。如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒有聽明白您在說(shuō)什么，而您說(shuō)的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響您說(shuō)話的效果。如果您講話太慢，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時(shí)講話語(yǔ)速要正常，就像面對(duì)面交流時(shí)一樣。更要微笑，有時(shí)電話打多了感覺很疲倦，精神狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)地越來(lái)越差，這就需要自我調(diào)節(jié)一下。在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態(tài)學(xué)生和家長(zhǎng)雖然看不見卻可以感受到。

4、回訪內(nèi)容

不僅要反饋學(xué)生課堂表現(xiàn)好的情況，在善于發(fā)現(xiàn)孩子進(jìn)步和優(yōu)秀的同時(shí)，如果孩子表現(xiàn)不好，也一定要如實(shí)并且及時(shí)向家長(zhǎng)反映，這一點(diǎn)尤其重要。

5、學(xué)會(huì)聆聽

在和家長(zhǎng)電話回訪時(shí)，一定不能說(shuō)太多，要留些時(shí)間讓家長(zhǎng)反饋孩子在家和在學(xué)校的情況，以及家長(zhǎng)需要我們幫助和配合的地方。

6、發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語(yǔ)速有一定的關(guān)系，如果語(yǔ)速較慢則發(fā)音相對(duì)就會(huì)清晰一些。我們寧可語(yǔ)速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。

7、善于運(yùn)用停頓

在講話的過(guò)程中一定要善于運(yùn)用停頓。不要一直不停地說(shuō)下去，直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長(zhǎng)時(shí)間，但是你不知道對(duì)方是否在聽，也不知道對(duì)方聽了你說(shuō)的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引學(xué)生和家長(zhǎng)的注意力。對(duì)方示意你繼續(xù)說(shuō)，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說(shuō)話。停頓還有另一個(gè)好處，就是可能對(duì)方有問(wèn)題要問(wèn)你，你停頓下來(lái)，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問(wèn)題。在一問(wèn)一答互動(dòng)的過(guò)程中自然更能加深對(duì)你講話的印象。

8、贊美對(duì)方

贊美對(duì)方是溝通中的潤(rùn)滑劑。在電話中要善于把握住恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去贊美學(xué)生和家長(zhǎng)，這一點(diǎn)對(duì)建立融洽的關(guān)系是非常有幫助的。

9、及時(shí)記錄

回訪過(guò)程中，家長(zhǎng)提的一些要求或者建議，都要及時(shí)記錄在溝通本上，并逐一處理，做好反饋。有效的回訪才能讓家長(zhǎng)更深入地了解機(jī)構(gòu)、信任機(jī)構(gòu)并認(rèn)可機(jī)構(gòu)。家長(zhǎng)只有了解了我們的服務(wù)、信任我們的老師、認(rèn)可我們的機(jī)構(gòu)，才有可能繼續(xù)讓孩子在機(jī)構(gòu)內(nèi)學(xué)習(xí)，才有可能進(jìn)一步介紹其他的親朋好友來(lái)我們的機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。想要讓家長(zhǎng)認(rèn)可我們，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是一定要讓家長(zhǎng)相信，我們是誠(chéng)心誠(chéng)意想要幫助他們，幫助孩子。

以上就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話回訪技巧,咨詢師趕緊學(xué)起來(lái)吧。